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海淀街道政务服务中心:下沉组“三心”工作法让企业经办人满意而
发布日期:2020-08-08 01:18   来源:未知   阅读:

业务下沉 服务靠前

2013年,海淀社保中心陆续将企业增减员、单位和个人信息变更、生育津贴、失业津贴、养老金补支部分业务下沉到了辖区各个街镇的政务服务中心。自下沉业务开展以来,需要办理相关业务的企业不再需要长途跋涉赶往社保中心,家门口就近就能解决。

近日,小编在海淀街道政务服务中心了解到,每逢月中,都是下沉业务窗口工作最忙的时候,一个窗口每天的业务量高达50-80笔。到了每年6、7月份,除常规的退休预审、退休推送、养老金补支等业务外,下沉组工作人员还要集中为企业进行上一年度的月均缴费工资申报。今年受疫情影响,三险、医疗的基数上下限公布得较晚,再加上工资的集中申报,月末给下沉组的工作带来了不少压力。

为保障下沉业务的顺利推进,海淀街道政务服务中心始终坚持“三心工作法”优化窗口服务,为企业解决实际难题,确保经办人满意而归。一、对待业务要细心。为保证对企服务业务做到一次性了解清楚、一次性答复清楚,确保材料齐全时一次性办结完毕,下沉组工作人员每接一单都会细心做好材料的审核,无论是表格的填写,还是企业的参保状态、参保人员的信息都是工作人员关注的重点。二、政策解读用耐心。以服务为宗旨,耐心做好每单业务的政策解释工作,耐心倾听企业经办人的诉求,做到精准服务、真情服务。三、提升品质靠诚心。在规范化服务的基础上,政务服务中心不断创新服务内容和服务形式,按照“快接、快办、快结”的原则,下沉业务窗口不断优化办事流程、缩短办事时限、提高了服务成效,他们用诚心抓服务促提升。

编辑整理:海淀街道党群工作办公室

文字、责任编辑:刘跃

线索报送:政务服务中心